Job Description

Remote in West Deutschland (~ Duisburg, Düsseldorf, Köln, Hamm)


Deine Rolle

- Mit Hilfe von Unternehmensprodukten und -Dienstleistungen Kunden auf ihrem Weg in eine nachhaltige Zukunft erfolgreich zu machen. Dies beinhaltet die Sicherstellung des konsistenten, zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Ablaufes von Kundenprojekten, sowie die Unterstützung unserer Kunden bei der internen Transformation durch die Nutzung des internen Systems und den Aufbau von Upsell-Dynamiken durch die Generierung qualifizierter und quantifizierter Erfolgsgeschichten.

- Als Customer Success Manager Deutschland bist Du für alle Projekte beim Kunden in einer Region verantwortlich - von der Auslieferung des Produkts über die gesamte Customer Journey hinweg. Du arbeitest in einer funktionsübergreifenden Key-Account-Matrix mit Account Manager, Solution Engineer, Data Scientist und Executive Sponsor zusammen und konzentrierst dich auf langfristige, transformative Partnerschaften mit deinen Kunden.
 

Deine Benefits

• Ein attraktives Gehalt und Unternehmensanteile
• Ein festes Budget von 3.600€ pro Jahr für deine Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitsbedingungen, Home-Office-Ausstattung und die Wahl zwischen Windows- und Apple-Laptop
• Benefits für deine physische und psychische Gesundheit, z.B. Zuschuss für das Fitnessstudio vor Ort oder Nutzung einer Mental-Health-App
• 27 Urlaubstage (+1 Tag für jedes volle Jahr, bis auf 30 Tage)
• Volunteering-Tage

Chancengerechtigkeit

Diverse Teams kommen schneller zu besseren Ergebnissen. Der Deal: Du bringst Deine eigene Perspektive ein. Deine Qualifikation und Deine Arbeit steht im Fokus - nicht Dein Alter, Dein Geschlecht, Deine Geschlechtsidentität, Deinen Glauben, Deine Hautfarbe, Deinen Familienstand, Deine Behinderung oder sonst was.
 

Deine Aufgaben

Unterstützung des Kunden auf dem Weg der Transformation:

• Unterstützung des Kunden bei der Implementierung von Lösung in Arbeitsprozessen
• Kontinuierliche Förderung der Produkteinführung durch die Kundenorganisation
• Gemeinsame Identifikation von Verbesserungen am Unternehmensprodukt zur Steigerung des Kundennutzens

Sicherstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit:

• Management der Kundenerwartungen - und Vertretung des Kunden
• Sicherstellung des angemessenen Verstehens, Priorisierens und Bearbeitens aller Kundenanfragen unter Berücksichtigung des Erfolges des Kunden sowie deren Auswirkungen auf das Unternehmen

Erweiterung der Produktpalette und des Serviceumfangs beim Kunden:

• Beratung des Kunden zur Produktnutzung und somit Einbindung von Lösungsstrategien in bestehende Prozesse und Ermöglichung von Upselling
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Deinen Kunden, die auf gegenseitigem Respekt und Offenheit beruhen

Erfolgreiches Management und Durchführung komplexer Roll-out-Projekte und Service Delivery beim Kunden:
 

• Vorbereitung der Bereitstellungsphase durch das Management unterschiedlicher Abhängigkeiten und durch Koordination aller relevanter Abteilungen
• Planung und Management der Einführungs-/Rollout- sowie der Servicebereitstellungsphase gemeinsam mit deinem Kundenpartner
• Früherkennung von Risiken Sicherstellung, dass diese ordnungsgemäß kommuniziert und dokumentiert werden, Festlegung von Strategien zur Risikominderung und Zusammenarbeit mit dem Kunden, um den gemeinsam vereinbarten Aktionsplan sicherzustellen

 

Dein Profil

• Du besitzt einen Studienabschluss in Wirtschaft, Marketing oder Ingenieur-/Naturwissenschaften, bevorzugt MBA-Abschluss 
• Du hast bereits ca. 2 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im Kundenmanagement in Branchen wie Eisenbahn, Transport, Fertigung, Gesundheitswesen, ICT, B2G oder öffentliche Auftraggeber
• Du hast außerdem nachgewiesene Erfahrung mit SaaS-Kundenerfolgs-Frameworks sowie ein tiefes Verständnis von IoT- und Digitalisierungskonzepten
• Du bist ein kreativer Problemlöser und natürlicher Unternehmer, der sich mit Risikobereitschaft und Mehrdeutigkeit wohlfühlt
• Du besitzt Kompetenz im Umgang mit Führungskräften und die Fähigkeit, enge Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufzubauen  
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch 
• Du arbeitest sehr gerne und hervorragend in Teams, hast aber auch die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten
• Du bist bereit mindestens 50% der Zeit zu reisen
• Du teilst die Unternehmenskultur, Du bist sehr offen zu lernen, neugierig, belastbar und flexibel

 

Klingt das spannend? Dann bewerbe Dich! 

Bei Fragen oder sonstigen Angelegenheiten gerne Ibrahim Kizilgöz kontaktieren: 
ibrahim.k@hadronfinsys.com